Il concetto di customer satisfaction, così caro alle aziende che
desiderano fidelizzare il cliente, si sta espandendo anche al
pubblico servizio. Il percorso logico per arrivare a questo tipo
di strategia è quello di conoscere esattamente quale sia l’opinione
del cliente, al fine di poter proporre soluzioni coerenti
rispetto alle esigenze manifestate.
Cambia quindi il concetto di utente nella Pubblica Amministrazione,
che non viene più visto come un semplice cittadino
a cui erogare un servizio ma diventa – a tutti gli effetti – un
cliente a cui fornire un prodotto efficiente.
Il primo passo per conoscere l’opinione del “nuovo cliente” è
identificare uno strumento capace di raccogliere ed elaborare
questo tipo di informazione.
Proponiamo quindi una
soluzione intuitiva ed immediata per raggiungere questo
obiettivo, che si compone di:
• display: un terminale o una rete di terminali touch screen attraverso cui il cliente
può esprimere un giudizio sul servizio;
• software: un’applicativo grazie al quale è possibile raccogliere ed elaborare le informazioni
ricevute;
• server: il software viene installato su un semplice PC in grado di interfacciarsi con i
terminali per la raccolta delle preferenze (non è necessario un server dedicato).
Il software è stato progettato per interfacciarsi con il cliente nella maniera più semplice
ed immediata possibile: in pochi secondi è possibile esprimere un giudizio, senza
perdite di tempo, in modo immediato grazie all’utilizzo di simboli riconoscibili.
Ogni sportello può essere
dotato di un terminale per la
rilevazione del gradimento.
Caratteristiche Tecniche
• Software
La soluzione software è composta da:
– un’applicazione web installata sul server centrale
in grado di interfacciarsi con i terminali per la
configurazione e personalizzazione dei parametri di
funzionamento e per la raccolta dei dati di giudizio.
L’applicazione è anche predisposta con le funzioni
di analisi dei dati e di elaborazione di report
statistici periodici.
– un’applicazione, installata su ogni PC di
sportello, che consente di abilitare/disabilitare
l’introduzione dei giudizi mediante i terminali rivolti
verso gli utenti.
La soluzione è realizzabile anche senza l’ausilio
della procedura di sportello, potendo configurare
una modalità operativa dei terminali automatica.
• Terminale
• Display: 7”, Colori, TFT, touch screen
• Risoluzione: 800 x 480, 262.000 colori
• Connettività Ethernet: 2 porte 10/100 Mbps
• Alimentazione: Power Over Ethernet (PoE)
• Dimensioni: 226x140x40 mm
• Montaggio: a muro oppure su tavolo mediante
appositi supporti di fissaggio orientabili - VESA
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